Chez NandoTCG, nous faisons le maximum pour garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, si un article ne correspond pas à vos attentes, nous acceptons les retours dans les conditions strictes définies ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre demande par email à contact@nandotcg.fr avant l’expiration du délai.

2. Conditions d’acceptation des retours

Les retours ne seront acceptés que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • Le produit est retourné dans le même état que lors de l’envoi :
    ✅ Parfaitement neuf
    ✅ Non ouvert (sous blister ou emballage d’origine intact)
    ✅ Non manipulé ou modifié (pas de trace d’usure, pliure, rayure, ouverture…)
  • Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit.

⚠️ Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement si le produit retourné nous semble avoir été ouvert, manipulé, ou s’il ne présente plus l’état strictement neuf d’origine.

Cela concerne notamment (mais pas exclusivement) :

  • Les cartes à collectionner sorties de leur pochette ou top loader
  • Les produits scellés dont l’emballage a été ouvert ou endommagé
  • Les signes visibles de manipulation (empreintes, poussière, rayure, humidité)

3. Procédure de retour

  1. Envoyez votre demande à contact@nandotcg.fr avec :
    • Votre numéro de commande
    • Une photo du ou des produits
    • Le motif de retour
  2. Après validation par notre service client, vous recevrez l’adresse de retour.
  3. Vous devez renvoyer les produits à vos frais, en emballage sécurisé et avec un numéro de suivi obligatoire.

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons :

  • Soit au remboursement intégral (hors frais de port)
  • Soit au refus du remboursement avec justification, si le produit ne respecte pas nos critères d’acceptation (cf. §2)

Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 7 à 10 jours ouvrés après validation.

5. Produits non remboursables

Les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :

  • Cartes à collectionner vendues en lot « à l’aveugle » ou « au poids »
  • Produits soldés ou en promotion
  • Commandes professionnelles

6. Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
NandoTCG – Rafaël Betoulle EI
176 rue de la Gibauderie, 86000 Poitiers
📧 contact@nandotcg.fr